Política de Troca e Devolução

Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme data informada no rastreio. (O custo de reenvio em caso de troca por motivo pessoal é de responsabilidade do cliente).

Para casos de defeito técnico ou de fabricação, o prazo é de 90 dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de embalagem violada, avariada ou pedido incorreto, recuse a entrega e registre o motivo no verso da nota fiscal.

A Zenkai terá um prazo de 20 dias úteis para proceder com a troca após o recebimento do produto. Nos casos de devolução do pedido, o reembolso será feito via depósito bancário ou estorno da compra na fatura do seu cartão de crédito.

Os produtos adquiridos em pré-venda são produzidos sob demanda e em tiragem limitada. Por esse motivo, não garantimos a disponibilidade para troca pela mesma estampa após o encerramento das vendas. Caso seja necessária a troca, poderá ser oferecida a possibilidade de substituição por outro modelo disponível no site.

A troca ou devolução do produto só será aceita se o mesmo estiver em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odores ou danos.

Todos os itens passam por análise de qualidade. Se houver inconformidade, o item será retido até o pagamento de novo frete.

Em casos de defeito ou erro no envio, todos os custos são cobertos pela Zenkai.